Klient płacący kilka tysięcy złotych za oprawkę zakłada często, intuicyjnie i bez głębszego zastanowienia, że tak drogi produkt musi być objęty równie imponującą gwarancją, obejmującą praktycznie każdy scenariusz – od wady produkcyjnej po przypadkowe zarysowanie czy złamanie w wyniku upadku. Rzeczywistość wygląda inaczej i warto wyjaśnić to klientowi jeszcze przed zakupem, a nie dopiero w momencie, gdy przychodzi z uszkodzoną oprawką i oczekuje bezpłatnej naprawy, która wykracza poza standardowe warunki gwarancyjne producenta.
Co typowo obejmuje gwarancja producenta
Standardowa gwarancja na oprawki premium obejmuje przede wszystkim wady materiałowe i produkcyjne – sytuacje, w których coś nie działa tak, jak powinno, mimo że klient używał produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, na przykład osłabienie zawiasu, który nie powinien się jeszcze rozchwiać przy normalnym użytkowaniu, albo odbarwienie materiału niezgodne z deklarowaną trwałością. Nie obejmuje ona natomiast uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku upadku, zgniecenia czy nadepnięcia, ani naturalnego zużycia elementów takich jak noski czy powłoki soczewek po latach intensywnego użytkowania, co jest zupełnie zrozumiałe, jeśli spojrzeć na to z perspektywy każdego innego produktu premium, nie tylko okularów.
Dlaczego warto o tym mówić wprost, a nie unikać tematu
Sprzedawca, który obawia się poruszyć temat ograniczeń gwarancyjnych, bo boi się zniechęcić klienta do zakupu, w rzeczywistości działa na własną niekorzyść w dłuższej perspektywie. Klient, który usłyszał jasne wyjaśnienie warunków gwarancji jeszcze przed zakupem, znacznie lepiej reaguje na ewentualną odmowę bezpłatnej naprawy w przyszłości, niż ten, który dowiaduje się o ograniczeniach dopiero w momencie zgłoszenia problemu i czuje się wtedy oszukany, nawet jeśli formalnie salon nie zrobił nic niezgodnego z umową.
Rola dodatkowego ubezpieczenia w budowaniu spokoju klienta
W przypadku klientów szczególnie zaniepokojonych ryzykiem uszkodzenia drogiej oprawki, warto wspomnieć o możliwości wykupienia dodatkowego ubezpieczenia, które niektóre salony oferują we współpracy z zewnętrznymi firmami ubezpieczeniowymi, a które pokrywa właśnie te sytuacje wyłączone ze standardowej gwarancji producenta – przypadkowe uszkodzenia mechaniczne czy zagubienie. Taka opcja, zaproponowana we właściwym momencie rozmowy, nie tylko dodatkowo zabezpiecza klienta, ale i buduje w nim poczucie, że salon myśli o jego interesie długoterminowo, a nie tylko o samej transakcji sprzedażowej.
Wsparcie gwarancyjne ze strony IMAvision
Jako wyłączny dystrybutor marek Silhouette, Andy Wolf, Bugatti Eyewear, AVO i Ørgreen Optics w Polsce, IMAvision stoi po stronie salonu również w kwestiach gwarancyjnych, zapewniając jasne zasady postępowania w przypadku zgłoszeń reklamacyjnych i wspierając salon wiedzą, którą ten może następnie przekazać klientowi w zrozumiały, uczciwy sposób. Ponad dwudziestoletnie doświadczenie zespołu w branży optycznej oznacza, że salon współpracujący z IMAvision nie zostaje sam w trudniejszych rozmowach reklamacyjnych, tylko może liczyć na realne wsparcie merytoryczne w kontakcie z producentem.
Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z IMAvision-> Kliknij tutaj
Chcesz być na bieżąco? Obserwuj profil IMAvision na Facebooku